Jak powiedział, 20 lat temu odzyskaliśmy wiele, ale nie wygraliśmy zmiany jakości opieki zdrowotnej. Zmieniliśmy system w kraju, natomiast opieka zdrowotna nadal potrzebuje zmian. Opieka medyczna, rozumiana jako długotrwały proces nie jest i nie może być pojmowana jako pojedyncza interwencja zdrowotna (np. zabieg).